Наша философия послепродажного обслуживания
Прагматичная, эффективная и ориентированная на результат.
Мы полностью понимаем, что для зарубежных клиентов послепродажное обслуживание выходит за рамки простого «отзывчивости» — речь идет о контроле затрат, гарантированной эффективности и устойчивых производственных возможностях.
Поэтому мы предоставляем послепродажное решение, которое является практичным, высокоэффективным и экономичным.rgb(10, 17, 101)
Механизм диагностики «сначала видео»
— сначала решите проблему; принять решение о посещении объекта позже.
В отличие от традиционной модели «немедленно отправить инженера», мы уделяем приоритетное внимание удаленной видеодиагностике, обеспечивая мгновенную поддержку клиентов с помощью таких инструментов, как WhatsApp и WeChat.
Стандартизированный процесс удаленного устранения неполадок:
- Видеоруководство в реальном времени
- Помощь клиентам при проверке критически важных компонентов (параметры, звуки, рабочее состояние)
- Быстрое выявление основной причины
Стоимость, доставленная клиенту:
- Около 70% вопросов решаются удаленно.
- Экономия на высоких расходах на международные поездки
- Время простоя сокращено с дней до часов
Распространенные проблемы, решаемые удаленно:
- Неправильные настройки параметров
- Загрязнение или неисправность датчика
- Ослабленные или смещенные ремни
Мы не просто «реагируем» на проблемы; мы поможем вам решить их более эффективно.
Команда практических инженеров — экспертов, которые разбираются как в машинах, так и в продуктах.
Мы можем похвастаться высококвалифицированной и стабильной командой инженеров послепродажного обслуживания:
Состав команды:
возглавляют 3–5 старших инженеров с более чем 10-летним опытом
Техническая команда со средним опытом установки и ввода в эксплуатацию в среднем 8–10 лет
Команда с 20-летним опытом независимых исследований, разработок и производства оборудования
Основные сильные стороны:
Наши инженеры понимают не только оборудование, но и сам производственный процесс:
Интегрированный опыт в сочетании механики, электроники и технологии производства печенья.
Это позволяет нам:
- Устранить неисправности оборудования
- Оптимизировать параметры производства
- Повышайте качество продукции
Мы делаем больше, чем просто поддерживаем работу оборудования; мы помогаем вам производить продукцию, которая будет более последовательной и конкурентоспособной.
Проверенные возможности послепродажного обслуживания — мы решаем реальные производственные проблемы.
Послепродажное обслуживание 1: Вьетнам (среда с высокой влажностью)
В сезон дождей с высокой влажностью печенье клиента становилось мягким из-за впитывания влаги.
- Решение: Отрегулирован угол заслонки печи и оптимизирована скорость конвейерной цепи.
- Результат: Качество продукции стабилизировалось.
(Конкуренты просто сообщали об «отсутствии проблем с оборудованием», тогда как мы предлагали реальное решение.)
Послепродажное обслуживание 2: Нигерия (нестабильное напряжение)
Значительные колебания напряжения на заводе клиента приводили к частым отключениям и отключениям оборудования.
- Решение: Предоставлены простые рекомендации по стабилизации напряжения и скорректированы настройки электрических параметров.
- Результат: Достигнуто три месяца стабильного производства подряд.
Послепродажное обслуживание 3: Экономия затрат на удаленное руководство.
У клиента не было технического персонала на месте.
- Решение: Предоставлено дистанционное видеоинструктирование для обучения рабочих замене подшипника сердечника.
- Результат: 1. Сэкономлено более 3000 долларов США на командировочных расходах. 2.Избежали убытков от недельной остановки производства.
Выбор нашего послепродажного обслуживания означает:
- Снижение затрат на техническое обслуживание и обслуживание
- Более быстрое время ответа
- Более профессиональные и действенные решения
- Более стабильное производство и стабильное качество продукции
